Vivo busca parceiros em IA para atrair e fidelizar clientes

A Vivo vê na inteligência artificial uma oportunidade de atrair clientes para seus planos e fidelizá-los, e por isso pretende expandir as soluções da tecnologia oferecidas por seus planos por meio da parceria com agentes de IA. A companhia já oferece planos de dados de celular que dão acesso a modelos pagos do Gemini Plus, da Google, mas procura mais empresas de IA para ampliar o cardápio da tecnologia oferecido ao cliente. A companhia antes trabalhava com o modelo Perplexity Pro, que acabou substituído pelo atual. Segundo Fabíola Pereira, analista de mídia da empresa, a tecnologia tem ganhado cada vez mais espaço na estratégia da companhia, inclusive para melhorar seus processos internos. "Todos os nossos olhos estão voltados para a IA na Vivo. Na ponta, oferecemos a gratuitade de uso para os clientes, mas, do lado de dentro, estamos desenvolvendo para melhorar dentro de casa", disse em entrevista à coluna durante a premiação Folha Top of Mind, que coroa as marcas mais reconhecidas pelos brasileiros. A Vivo venceu as três categorias de comunicação do Top of Mind 2026: Top Conexão 5G, Top Operadora de Internet de Banda Larga —prêmio que divide com a Claro— e Top Operadora de Telefone Celular. Neste ano, o resultado da pesquisa do Top of Mind feito pelo Datafolha mostra que uma parcela maior de brasileiros está conectada à internet móvel. O número de entrevistados que não souberam citar uma marca recuou de 37% para 25%, menor índice da série histórica. A Vivo alcançou taxas de lembrança mais altas nas classes A e B (37%), entre os moradores da região Sudeste (33%) e entre jovens de 16 a 24 anos (33%). LINK PRESENTE: Gostou deste texto? Assinante pode liberar sete acessos gratuitos de qualquer link por dia. Basta clicar no F azul abaixo.