Por qué devolver tus compras online está dejando de ser gratis

¿Un perdedor de esta semana? Los compradores online. El comercio electrónico funcionó 20 años con una regla no escrita: pruébalo todo y, si no te gusta, lo devuelves gratis. Esa regla se está muriendo y casi nadie se ha dado cuenta todavía porque la están matando como la canción: "Killing Me Softly", muy despacio.El problema es que todos éramos genios y figuras comprando sin pensar hasta que abusamos de las devoluciones. Claro, lo que no cuesta no se aprecia. Ahora toca pagar la fiesta.Cifras. Loop Returns, que sigue a más de 5.000 comercios, tiene los números. El 68% de los minoristas ya cobra por devolver algunas veces. Antes era el 43% y el plazo para el reembolso se ha acortado un 12%, de 43 a 38 días. Van apretando poquito a poquito, como quien sube el termostato un grado al mes para que nadie proteste. Macy's, El Corte Inglés americano, aceptaba devoluciones durante un año entero. ¡Un año! Lo han dejado en 30 días. De 365 a 30. Eso no es recortar: volantazo o ajuste.Y aquí lo mismo. Zara te cobra si te recogen el paquete en casa. El Corte Inglés, el de verdad, el nuestro, te cobra según cómo devuelvas. Al final, lo que pasa en Estados Unidos siempre acaba llegando a España. Desde las modas hasta las letras pequeñas. ¿Y cómo hemos llegado hasta aquí? Christian Schulze, de la Frankfurt School, analizó 5,9 millones de transacciones de 166.000 clientes de un gran minorista europeo. El 5% devolvió más del 80% de lo que compró. El 1%, al menos el 90%. Los superdevolvedores.Sin el coste de esas devoluciones los beneficios de esa tienda habrían sido casi un 50% mayores. Un 1% de la clientela fundiéndose la mitad del beneficio. Ojo, el parche. Recuerdo una cuenta de resultados de un e-commerce hace años. Estaba analizándola con su CEO. Vi una línea de gasto altísima con un nombre muy fashion e incomprensible. Pregunté: ¿esto qué es? Y el CEO, con sorna, me dijo: "En castellano cervantino, Pablo, eso es el impuesto de vender online. Son las devoluciones. Nos cuestan una fortuna".Así que primero nos dieron todas las facilidades para engancharnos. Ahora nos pasan la factura con lupa y calculadora. Prepárense. Las devoluciones van a costar más. Te ha interesado, ¿verdad? Odio tener razón.Pablo FoncillasColumnista de la sección Economía Bio completaRecibí en tu mail todas las noticias, historias y análisis de los periodistas de ClarínQUIERO RECIBIRLOConsumo y ahorroComercio ElectrónicoComprar onlinee-commerce