Pane da Microsoft leva empresas a utilizar fax, telefone, papel e caneta

Aparelhos de fax, telefone fixo, papel e caneta. Objetos que estavam encostados voltaram a ser usados por operadores da Bolsa e funcionários de bancos e de hospitais nesta sexta-feira (13) devido à pane nos softwares da Microsoft, que completaram um dia fora do ar. As pessoas foram obrigadas a fazer negócios por telefone e WhatsApp e até mesmo a voltar a ligar seus aparelhos de fax para se comunicarem, já que o serviço de email da Microsoft, o programa de videoconferência Teams e o chatbot Copilot enfentavam instabilidade em todo o mundo. Bancos como o Deutsche Bank tiveram acesso instável ao email, e empresas japonesas recorreram a negociações por fax. Em Singapura, operadores relataram que alguns bancos não conseguiam concluir operações de financiamento, enquanto a Euronext e a Nasdaq disseram estar enfrentando problemas com emails. No Reino Unido, os funcionários do NHS (Serviço Nacional de Saúde) foram instruídos a controlar as consultas com papel, caneta e mensagens de SMS. A emissora BBC informou que parte das consultas foram canceladas. A pane deixou Kenneth Goh, que está viajando a trabalho pela Malásia, sem acesso às atualizações do mercado que embasam as orientações dadas por ele a clientes privados. "Tem sido extremamente irritante", desabafou Goh, diretor de gestão de patrimônio privado da corretora UOB Kay Hian, que dependia de ligações telefônicas instáveis para falar com os clientes. "Se a pane ultrapassar 24 horas, entraremos na zona vermelha." Muitos relataram experiências semelhantes quando a pane da Microsoft entrou no segundo dia e a empresa tentava restabelecer o Outlook, o Teams e o Copilot. Os problemas prejudicaram os fluxos de trabalho nas mesas de operações e chegaram a levar a Richemont, proprietária da Cartier, a adiar brevemente a divulgação de seu balanço financeiro. A Microsoft informou, em uma atualização de status na sexta-feira, que estava avançando na recuperação dos serviços, sobretudo na Ásia, e que se concentrava em estender essa recuperação a outras regiões. As negociações nos mercados globais permaneceram relativamente calmas, com os futuros do S&P 500 praticamente estáveis. As ações da Microsoft caíram 1,6% nas negociações do pré-mercado. Bancos globais enfrentaram interrupções. No Barclays e no Deutsche Bank, o acesso ao email tem sido instável —funciona para alguns funcionários, mas não para outros—, segundo pessoas a par do assunto. Algumas empresas passaram a enviar comunicados à imprensa pelo WhatsApp, em vez de usar o email. "Orientamos os clientes que entram em contato com o ING por e-mail a usar meios alternativos", afirmou um porta-voz do banco holandês ING Groep em comunicado, acrescentando que o impacto para os clientes é "limitado". Alvaro Herrador, chefe da área de derivativos do banco espanhol Renta 4, disse que havia preocupação nesta manhã sobre como a pane afetaria as negociações, já que os clientes costumam solicitar cotações ou enviar ordens por e-mail, por exemplo, no caso de derivativos de energia. "O email é um canal essencial de comunicação com os clientes", afirmou. "Hoje, temos de usar o telefone ou outras salas de bate-papo, mas é mais difícil administrar", comentou Herrador. Ryutaro Kimura, estrategista sênior de títulos da BNP Paribas Asset Management em Tóquio, destacou que, embora as negociações em si tenham sido pouco afetadas, "as confirmações se acumularam, criando dores de cabeça para as equipes de retaguarda na liquidação das operações". "As mesas ainda conseguiam fechar negócios por telefone e fax", disse. Folha Mercado Receba no seu email o que de mais importante acontece na economia; aberta para não assinantes. Enquanto isso, os operadores da CMC Markets recorreram a negociações à "moda antiga" quando os sistemas da Microsoft saíram do ar. "Todos voltaram a usar o telefone, e nossos grupos de WhatsApp ficaram mais movimentados do que o normal", afirmou Eugene Koh, operador de vendas da CMC Markets Singapore. "Algo que normalmente leva um segundo por e-mail agora pode exigir uma ligação telefônica e alguns minutos para ser concluído". Andy Kent, corretor da Kyte Broking em Londres, disse que a pane afetava mais o processamento das operações do que a capacidade de realizá-las. "Isso terá impacto sobre a liquidez, pois as instituições estarão menos dispostas a negociar até que as funções de processamento direto voltem a operar", afirmou Kent. Após um período turbulento nos mercados, marcado pela destituição de Jensen Huang, da Nvidia, e por um dado de inflação elevado, operadores disseram que a falha nas comunicações era mais uma grande dor de cabeça para encerrar a semana. "O Outlook é o apêndice do mundo moderno das operações financeiras —todos o ignoram, mas, quando ele falha, a dor é terrível", declarou Calvin Yeoh, gestor de portfólio da Blue Edge Advisors.