Festival de compras na China testa potencial da IA para impulsionar vendas

Beijing (China) | Reuters Se há um exemplo de como a China está adotando a inteligência artificial com entusiasmo, ele pode ser encontrado no principal festival de compras do país, o Dia dos Solteiros, que dura um mês. As compras feitas por meio de chatbots que recomendam produtos, direcionam os consumidores e concluem pedidos estão em alta. Dispositivos equipados com IA, como brinquedos e robôs, são amplamente promovidos, e consumidores compram pacotes de tokens de IA —unidades de capacidade computacional adquiridas para usar modelos de inteligência artificial. Comprador passa diante de um painel publicitário da JD.com que promove sua campanha de vendas do "Dia dos Solteiros" em Xangai, China - Go Nakamura/Reuters Para empresas de comércio eletrônico como Alibaba, JD.com e PDD Holdings, a inteligência artificial abriu uma nova maneira de manter consumidores cautelosos engajados em meio à forte concorrência. As plataformas do Alibaba, por exemplo —o Tmall, voltado a marcas estabelecidas, e o Taobao, que reúne uma variedade maior de vendedores—, oferecem ferramentas de pesquisa com IA, provadores virtuais de roupas e recursos para ajudar os usuários a encontrar descontos. Na Douyin, plataforma de vídeos curtos e comércio social, a inteligência artificial foi responsável por cerca de 5% das compras realizadas por meio de links de chatbots em outubro, segundo dados da WPIC Marketing + Technologies. No caso de produtos que exigem maior avaliação antes da compra, como suplementos, essa proporção superou 20%. "Esse ainda é um canal muito novo de acesso e descoberta de produtos", disse Jacob Cooke, presidente-executivo da empresa de pesquisa. "Espero que ele represente uma parcela cada vez maior das compras diretas, comparável às transmissões ao vivo ou ao comércio social." Ainda não está claro, porém, se a IA despertou entusiasmo suficiente nos consumidores para impulsionar os gastos totais. C-Level Uma newsletter com informações exclusivas para quem precisa tomar decisões "Algumas marcas se beneficiam mais, dependendo de como as plataformas são configuradas ou de como precificam seus produtos", disse Ben Cavender, diretor-gerente do China Market Research Group, com sede em Xangai. Mas as marcas também podem sair prejudicadas "se deixarem de aparecer nas buscas por produtos porque o consumidor passa a deixar as compras a cargo de um assistente de IA", acrescentou. As vendas do Dia dos Solteiros cresceram 2,4% entre 7 e 31 de outubro, segundo a plataforma de dados independente Syntun, que divulgará nesta quinta-feira (12) uma atualização com os números de todo o evento. O Dia dos Solteiros começou como uma promoção de apenas um dia, mas se transformou em um festival de descontos que dura um mês, embora as diferentes plataformas adotem datas de início distintas. O crescimento de 2,4% se compara à alta de 1,1% nas vendas do varejo chinês nos 12 meses encerrados no fim de setembro. EXPERIÊNCIA DE COMPRA INTEGRADA À IA A inteligência artificial está muito mais incorporada à experiência de compras na China do que nos mercados ocidentais, devido à predominância dos chamados superaplicativos. Seus agentes de IA podem pesquisar produtos, concluir transações, aplicar cupons e agendar entregas sem que o consumidor precise sequer abrir outro aplicativo. Pesquisar produtos com características específicas também ficou mais fácil. Um consumidor pode pedir a um chatbot que encontre uma máquina de lavar adequada a uma varanda estreita, que funcione silenciosamente durante a noite e esteja dentro de determinado orçamento, disse Liu Xingliang, analista independente de tecnologia baseado em Pequim. A JD.com afirmou que seu assistente de compras com IA, Dongdong, atraiu quase 80 milhões de usuários em busca de recomendações para o Dia dos Solteiros deste ano, mais de três vezes o número registrado no ano passado. Dispositivos com inteligência artificial também estão ganhando popularidade. Brinquedos equipados com IA superaram 100 milhões de yuans (R$ 82,5 milhões) em vendas nas plataformas do Alibaba no primeiro ano após o lançamento da categoria, informou a gigante do comércio eletrônico. Um dos produtos é a câmera educativa com IA da Dr. Look, que permite às crianças fotografar, por exemplo, uma folha ou um inseto. O dispositivo identifica o objeto e explica suas características. As vendas de robôs de companhia equipados com IA cresceram quase cinco vezes na segunda metade de outubro em relação ao mesmo período do ano anterior, informou o Alibaba, sem divulgar o número de unidades vendidas. O Tmall afirmou que as vendas de tokens de IA aumentaram mais de 700% entre 15 de outubro e 5 de novembro, na comparação com o período de 15 de setembro a 5 de outubro. O principal influenciador de vendas em transmissões ao vivo Austin Li apresentou produtos de IA pela primeira vez e vendeu 100 mil assinaturas mensais do QwenWork, do Alibaba, em 30 minutos. Para alguns consumidores, as ferramentas de IA já se tornaram parte natural das compras pela internet. Amanda Gao, funcionária de escritório de 40 anos em Pequim, disse que usa o recurso de provador virtual com IA do Taobao sempre que compra roupas. "Acho a ferramenta útil e divertida", afirmou.