Defensa del Consumidor de San Isidro aplicó una sanción de $12 millones a una empresa

La Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro aplicó una sanción de $12 millones a una empresa tras el reclamo de una vecina del distrito. La consumidora había comprado un electrodoméstico que presentó fallas y denunció la falta de respuesta por parte de la compañía. Tras constatar el incumplimiento de las obligaciones previstas por la ley, el organismo impuso una multa de $10 millones y ordenó un resarcimiento económico de $2 millones para la compradora.Una vecina de la localidad bonaerense de Martínez compró un termotanque nuevo y contrató el servicio técnico autorizado por la compañía que realizó la venta para su instalación. El problema comenzó pocos días después cuando el electrodoméstico presentó una falla.El termotanque empezó a apagarse de forma repentina e intermitente impidiendo el suministro de agua caliente en la vivienda. Como aún estaba en el periodo de garantía, la compradora realizó los reclamos correspondientes para que la empresa resolviera definitivamente el desperfecto o reemplazara el equipo por otro en adecuadas condiciones.La clienta realizó reiterados pedidos de asistencia técnica que no lograron resolver el desperfecto. Ante la falta de respuesta efectiva por parte de la empresa y la imposibilidad de utilizar el termotanque normalmente, la vecina acudió a Defensa del Consumidor para formalizar el reclamo.Ante la denuncia, la Dirección de Defensa del Consumidor de San Isidro intervino. Inició el procedimiento administrativo y convocó a las partes a audiencias de conciliación obligatoria, una instancia destinada a facilitar el acuerdo entre consumidores y empresas con el objetivo de lograr una rápida resolución del conflicto.Sin embargo, pese a las instancias de diálogo, no fue posible llegar a un acuerdo. Ante esta situación, el organismo profundizó el análisis del expediente y concluyó que la empresa había incumplido obligaciones previstas por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240, específicamente aquellas vinculadas con el deber de garantía y el trato digno hacia los usuarios.“Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa”, explicó Guillermo Tear, director de Defensa del Consumidor de San Isidro.Además, el funcionario señaló que el Municipio se propone la resolución de los conflictos a través del diálogo y la conciliación, pero remarcó que, cuando una empresa no brinda una respuesta adecuada y se verifica un incumplimiento, el organismo dispone de las herramientas legales para aplicar las sanciones correspondientes.En este caso, la resolución estableció una multa de $10.000.000 y un resarcimiento de $2.000.000 por daño directo para la vecina, una suma equivalente al valor actualizado que había abonado por el termotanque.La empresa decidió no apelar la resolución ante la Justicia, por lo que la medida quedó firme. En las últimas semanas, abonó la totalidad de la multa establecida por el Municipio y efectivizó el pago del resarcimiento a la compradora.Defensa del Consumidor: asesoramiento, denuncias y mediación gratuitaLa Dirección General de Defensa de los Consumidores y Usuarios de San Isidro es el organismo municipal que se encarga de asistir técnica y jurídicamente a los vecinos ante conflictos derivados de la compra de productos o la contratación de servicios. El área brinda asesoramiento gratuito, recibe denuncias y acompaña la gestión de reclamos para promover el cumplimiento de los derechos de los consumidores.Para iniciar un reclamo, se deben presentar datos personales del denunciante —como nombre, DNI, dirección, teléfono y correo electrónico— junto con la información de la empresa involucrada como nombre comercial, razón social, domicilio y teléfono. Además, se debe aportar documentación respaldatoria, como tickets, facturas, contratos, presupuestos y cualquier otro comprobante que permita evaluar la situación.Las denuncias pueden realizarse de manera online o presencial en las oficinas municipales. La sede central funciona en 25 de Mayo 520, en San Isidro, y desde allí se canalizan los expedientes que luego avanzan hacia instancias de conciliación entre las partes para resolver el conflicto. También se puede solicitar asesoramiento telefónicamente al 4575-4006/07 o por correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar