Chatbots GPT pour le support client : ce que les équipes françaises ont réellement besoin de savoir

Une demande de remboursement arrive. L’agent connaît la réponse. Mais le CRM est dans un onglet, le système de gestion des commandes dans un autre, et la documentation de politique est dans une page Confluence qui n’a pas été mise à jour avant le changement de prix. Quatre minutes passent sur quelque chose qui devrait prendre trente secondes. Personne ne fait rien de mal. Les outils n’ont simplement pas été conçus pour la manière dont le support fonctionne réellement. C’est le problème que les s...